INDECOPI — Ley N° 29571 y D.S. N° 011-2011-PCM

Libro de Reclamaciones Virtual

Razón Social: Sonqo Perú Travel E.I.R.L. | RUC: 20564458385 | Establecimiento: Av. El Sol 123, Centro Histórico, Cusco, Perú

Aviso Obligatorio — Libro de Reclamaciones Virtual (Ley N° 29571 y D.S. N° 011-2011-PCM)

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y el Reglamento del Libro de Reclamaciones (Decreto Supremo N° 011-2011-PCM), este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual a tu disposición.

• El reclamo o queja registrado será respondido en un plazo máximo de quince (15) días hábiles improrrogables a tu correo electrónico, conforme a la Ley N° 31435.
• Una vez enviado el formulario, recibirás inmediatamente un código único de identificación y una copia imprimible de tu Hoja de Reclamación.

1. Datos del Proveedor (Empresa o Negocio)

Fecha de emisión: 7 de noviembre de 2026

Razón Social y Nombre ComercialSonqo Perú Travel E.I.R.L. (Sonqo Perú Travel)

RUC (Registro Único de Contribuyentes)20564458385

Dirección del EstablecimientoAv. El Sol 123, Centro Histórico, Cusco, Perú

Teléfono de Contacto+51 955 723 329

Correo Electrónico del Proveedorreservas@sonqoperutravel.com

2. Datos del Consumidor Reclamante

Nombres y Apellidos Completos *

Tipo de Documento *

Número de Documento *

Teléfono / Celular *

Correo Electrónico *

Domicilio Completo (Dirección, Distrito, Ciudad, País) *

El consumidor es menor de edad (requiere datos del padre, madre o apoderado)

3. Información sobre la Queja o Reclamo

Fecha del Reclamo o Queja

7 de noviembre de 2026

Tipo de Bien Contratado *

Servicio (Tour)Producto

Monto Reclamado (Si aplica)

Descripción del Producto o Servicio Involucrado *

Código de Reserva (Opcional)

Tipo de Requerimiento *

RECLAMODisconformidad relacionada directamente con los productos o servicios adquiridos.

QUEJAMalestar o descontento por mala atención o trato inadecuado, sin relación directa con el giro del producto o servicio.

Detalle del Motivo del Reclamo o Queja *

Pedido del Consumidor (Explicación de la Solución Esperada) *

4. Respuesta de la Empresa y Compromiso de Atención

Plazo máximo de respuesta: Conforme al artículo 24° de la Ley N° 29571 (modificado por Ley N° 31435 y D.S. N° 101-2022-PCM), Sonqo Perú Travel E.I.R.L. dará respuesta formal a su reclamo o queja en un plazo máximo de quince (15) días hábiles improrrogables (fecha límite estimada si registra hoy: 27 de noviembre de 2026).

Medidas adoptadas para solucionar el reclamo: Al registrarse la Hoja de Reclamación, nuestro Comité de Atención al Usuario asigna un código de seguimiento único, evalúa los descargos del área operativa involucrada y remite al correo electrónico del consumidor las medidas correctivas, reembolso, reprogramación o respuesta sustentada adoptada por la empresa.

5. Firmas de Conformidad

Firma del Consumidor (Firma Electrónica) *

Escriba sus nombres y apellidos completos como firma electrónica de conformidad con lo declarado:

Firma del Consumidor

Firma del Consumidor Reclamante

Firma del Representante del Negocio que Recibe el Reclamo

Constancia de recepción electrónica suscrita por el representante autorizado del proveedor:

Sonqo Perú Travel E.I.R.L.

RUC: 20564458385 — Área de Atención al Usuario

Sonqo Perú Travel E.I.R.L.

Firma del Representante del Negocio

Declaro bajo juramento que los datos consignados en la presente Hoja de Reclamación son verdaderos y autorizo el tratamiento de mis datos personales conforme a la Ley N° 29733 — Política de Privacidad para la gestión y respuesta de este requerimiento.

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