Políticas de Cambios y/o Devoluciones

1. Introducción

2. Condiciones para Cambios y Devoluciones

3. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

Para gestionar cualquier solicitud de cambio de fecha, cambio de paquete o devolución, el titular de la compra debe seguir estos tres pasos:

4. Opciones de Reembolso y Cambios

• Modalidades de reembolso disponibles:
  • Devolución de dinero: Reembolso directo al mismo medio de pago empleado en la compra original (extorno a tarjeta de crédito/débito procesada por Culqi, devolución vía Yape, reembolso a cuenta PayPal o transferencia bancaria).
  • Saldo a favor (Nota de Crédito Turística): Emisión de un bono por el 100% del monto elegible, con vigencia de 12 meses para ser utilizado en cualquier fecha futura.
  • Tarjeta de regalo (Gift Card): Bono digital transferible a favor de un familiar o tercero para adquirir cualquier tour o paquete de nuestro catálogo.
• Tiempo estimado para procesar el reembolso: Una vez aprobada la solicitud y verificada la documentación, Sonqo Perú Travel E.I.R.L. procesará el reembolso dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles. (En pagos con tarjeta de crédito o débito, el tiempo adicional en que el extorno se refleja en el estado de cuenta depende exclusivamente de los plazos operativos del banco emisor del cliente).
• Opciones de cambio:
  • Reemplazo o reprogramación por el mismo producto/servicio: Cambio a una nueva fecha de viaje disponible sin recargo administrativo (solicitado con al menos 7 días de anticipación).
  • Cambio por otro tour o artículo de igual valor: Sustitución del paquete contratado por otra experiencia turística de igual importe comercial.
  • Cambio con ajuste o reembolso parcial: Si el nuevo tour elegido es de menor valor dentro del plazo de cambio permitido, se otorgará el reembolso parcial o saldo a favor por la diferencia; si es de mayor valor, el cliente solo abonará la diferencia tarifaria.

5. Costos y Responsabilidad del Envío

• Cambios o devoluciones por decisión del cliente: Los costos de envío físico (en caso de devolución de productos o entrega física de tickets), así como las comisiones bancarias internacionales, gastos administrativos de operadores externos o diferencias tarifarias por cambio de temporada solicitados voluntariamente por el cliente, son de responsabilidad exclusiva del cliente, salvo error atribuible a nuestra tienda/agencia.
• Errores en el pedido o servicios defectuosos: En caso de productos defectuosos, incumplimiento operativo imputable a la Agencia o errores en la emisión del pedido por parte de Sonqo Perú Travel E.I.R.L., el envío, reemisión de boletos, recojo y toda gestión asociada será 100% gratuito para el cliente, asumiendo el Comercio la totalidad de los costos.

6. Excepciones y Garantías

• Política especial por errores en el pedido o servicios defectuosos: Cuando se compruebe que un producto fue entregado dañado o defectuoso, o que existió un error atribuible a la Agencia en la reserva o prestación del tour contratado, se aplicará una política especial de garantía inmediata que comprende, a elección del consumidor: (a) la reposición o reprogramación prioritaria del servicio sin costo alguno, (b) un servicio de categoría superior (upgrade sujeto a disponibilidad), o (c) el reembolso íntegro (100%) del importe pagado.
• Garantías de proveedores y fabricantes terceros: Determinados componentes o productos incluidos en los paquetes (tales como servicios ferroviarios operados por PeruRail o Inca Rail, seguros de asistencia al viajero o equipamiento de terceros fabricantes) cuentan con garantías y pólizas propias del proveedor o fabricante, las cuales pueden ser gestionadas directamente con dicho proveedor o a través del acompañamiento gratuito de nuestro equipo de soporte al cliente.
• Excepciones por fuerza mayor: Ante situaciones extraordinarias debidamente acreditadas (cierre oficial de Machu Picchu o de la vía férrea por disposición gubernamental, desastres naturales o urgencia médica grave del pasajero sustentada con certificado médico oficial), la Agencia gestionará de forma prioritaria la reprogramación abierta o la recuperación de los fondos no ejecutados ante los operadores involucrados.

7. Contacto y Atención al Cliente

Para cualquier consulta, solicitud de cambio, estado de reembolso o reclamo relacionado con la presente política, puede comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de los siguientes canales oficiales: